Omslag van 'Handboek Matomo: webstatistieken in eigen beheer'

4. Bezoekers

In het onderdeel bezoekers krijg je te zien hoeveel bezoeken (sessies) en hoeveel unieke bezoekers (zeg maar 'mensen') er op jouw site komen. Ook geven de cijfers inzicht welke apparaten en welke instellingen zij gebruiken.

4.1 Overzicht

In dit overzicht zie je de statistieken van de bezoekers voor de periode die je gekozen hebt. Standaard wordt het aantal bezoeken getoond.

Rechtsonder de grafiek kun je kiezen voor het aantal 'rijen'. Als je als periode een maand hebt gekozen, dan zijn de rijen het aantal maanden. (echt intuïtief is het niet ...). Kies je 12 rijen, dan zie je in de grafiek dus 12 maanden.

Grafiek met aantal bezoeken, trendweergave voor 12 maanden

Onder de trendgrafiek staat een rapportage met een aantal basisstatistieken. Als je klikt op een van de statistieken, verschijnt deze in de grafiek erboven.

Basisstatistieken bezoek, staan onder de trendgrafiek

De cijfers die onder de grafiek staan gaan altijd over de periode die je hebt gekozen. Stel je kiest 'dag', dan krijg je de gegevens van 1 dag. De grafiek laat echter een langere periode zien; dat kan soms wat verwarrend zijn.

Net boven de grafiek zit een klein icoontje. Klik je daarop, dan verschijnt er een dropdown met verschillende variabelen die je ook zichtbaar kunt maken in de grafiek.

Verschillende statistieken die je in de grafiek kunt tonen.

4.2 Bezoeken en bezoekers

Even wat definities voor de soms verwarrende begrippen bezoek en bezoeker:

  • Een bezoek aan jouw site is wanneer iemand een of meerdere pagina's opvraagt. Als dezelfde bezoeker na langer dan 30 minuten opnieuw de site bezoekt, rekent Matomo dit als een nieuw bezoek. Een bezoeker kan dus meerdere bezoeken afleggen.
  • Een bezoeker is bij Matomo een persoon die een of meerdere bezoeken aan jouw site brengt. Persoon moet je niet al te letterlijk nemen: een zoekrobot is geen persoon, maar wel een bezoeker. Een bezoeker kan meerdere bezoeken afleggen.
  • Een unieke bezoeker heeft binnen de tijdsperiode die jij bekijkt nog niet eerder de site bezocht. Dus stel dat je kijkt naar een periode van 1 week, dan is een unieke bezoeker iemand die in die week niet op de site is geweest.
  • Een terugkerende bezoeker is iemand die binnen de tijdsperiode die jij bekijkt al eerder op de site is geweest.

Het ingewikkelde van de berekening van een bezoeker is dat deze dus afhangt van de tijdsperiode die je aan het bekijken bent. Kijk je naar 1 dag, dan kijkt Matomo dus alleen of de bezoeker op die dag al eerder is geweest. Het aantal unieke bezoekers zal dus hoger liggen als je op 1 dag kijkt, dan wanneer je naar 1 maand kijkt.

Bezoekt iemand bijvoorbeeld 3 x op een dag de site, dan geldt dat als 1 unieke bezoeker, en als 1 terugkerende bezoeker.

Het vaststellen van een bezoek en een bezoeker doet Matomo vooral met cookies. Matomo weet dus niet of het echt dezelfde 'bezoeker' is, maar alleen of hetzelfde cookie wordt gebruikt. Als je bijvoorbeeld de site eerst via je desktop bezoekt en daarna mobiel, ziet Matomo dit als 2 bezoekers. Idem als je eerst met Firefox en daarna met Chrome de site bekijkt. Wanneer 2 mensen op dezelfde computer en dezelfde browser de site bezoeken, ziet Matomo dit weer als 1 bezoeker. Ergo, kijk altijd globaal naar de cijfers en vooral naar trends, als absolute cijfers zijn ze niet betrouwbaar.

4.3 Bezoekerslogboek

In het bezoekerslogboek zie je alle gegevens van een bezoeker. Dit is een erg leuke functie van Matomo. Je kunt bijvoorbeeld direct zien welke pagina's de bezoeker heeft bekeken.

Bezoekerslogboek

Zo kunnen we zien dat deze gebruiker in Oranjestad op Aruba zit en als besturingssysteem Ubuntu heeft en een artikel bekijkt over het gebruik van open source bij gemeenten. En nog meer dingen. Leuk toch?

4.4 Gebruikers

Via deze functie Gebruikers kun je bezoekers koppelen aan een user-id. Denk hierbij vooral aan gebruikers die ingelogd zijn. Ook kun je gebruikers zo via verschillende apparaten volgen, bijvoorbeeld als de bezoeker via een app op jouw website komt.

Meer hierover vind je op matomo.org/docs/user-id/.

4.5 Aangepaste variabelen (custom variables)

Met custom variables kun je specifieke gegevens van pagina's en bezoekers vastleggen in Matomo. Ik geef een paar voorbeelden:

  • Je hebt een site waar verschillende mensen een blog bijhouden. Je wilt weten hoe populair elke blogger is. Dat kan je dan doen door via een custom variable vast te leggen welke auteur bij welk artikel hoort.
  • De content op je website is ingedeeld in categorieën, maar die categoriën zijn niet zichtbaar in de webadressen.
  • Je wilt weten hoe vaak mensen inloggen.

Bij een formulier dat bestaat uit verschillende stappen wil je meten of mensen tussentijds afhaken en bij welke stap ze dan stoppen.

Om dat te meten voeg je een regel JavaScript toe aan de Matomo-tracking-code op de pagina, die je wilt meten. Zo'n extra regel ziet er bijvoorbeeld zo uit:

_paq.push(['setCustomVariable','1','VisitorType','Member']);

Als je de custom variable hebt ingevoerd, dan vind je de data in Matomo terug bij Bezoekers » Aangepaste variabelen.

Nog een voorbeeld van het gebruik van custom variables is het maken van een trechterweergave (funnel). Zo'n weergave is handig als je werkt met formulieren die uit meerdere stappen bestaan en waarbij je deze stappen zichtbaar wilt maken in je statistieken. Bij een formulier dat uit meerdere stappen bestaat, zijn deze stappen meestal niet terug te zien in de url. En dus zijn de stappen ook niet automatisch zichtbaar in Matomo. Met custom variables kun je dit wel zichtbaar maken. Aan elke stap in het proces voer je een extra regel toe met daarin de gegevens van de variabele en de stap in het proces. Uiteindelijk krijg je dan in Matomo de stappen te zien bij Bezoekers » Aangepaste variabelen.

Custom variables lijken wel een beetje op gebeurtenissen (events). Het verschil is dat events vooral handig zijn voor acties zonder dat de pagina herladen wordt, bijvoorbeeld klikken op links of scrolldiepte.

Opmerking: Matomo heeft ook een eigen Tag Manager. Daarmee kun je eenvoudig deze custom variables toevoegen.

4.6 Apparaten

Dit menu-onderdeel geeft allerlei technische informatie over de apparatuur waarmee de website is bekeken. Denk hierbij aan:

  • Apparaattype, bijvoorbeeld desktop, smartphone of tablet
  • Merk: bijvoorbeeld Apple, Nokia of Samsung
  • Besturingssysteem: Windows 7, Apple OS of Ubuntu (Linux)
  • Browser: bijvoorbeeld Chrome, Firefox, Internet Explorer

Bij de browsers kun je ook nog kijken naar welke browserversie. Onder de tabel kun je daarvoor klikken op Gerelateerd rapport: browser versie.

4.7 Instellingen

Deze pagina geeft informatie over de instellingen van de browser:

  • Plug-ins: cookies, Flash, Java
  • Browsertaal
  • Schermresoluties
  • Configuraties: combinatie van besturingssysteem, browser en schermresolutie

4.8 Locatie en provider

Matomo stelt de locatie van de bezoekers vast op basis van de taal van de browser. Dit is erg onnauwkeurig, want bijvoorbeeld in Nederland zijn er veel Nederlanders die browsen met een browser met als landkenmerk de Verenigde Staten.

Betere locatiebepaling kun je krijgen door Geolocation te installeren. Op die manier kun je ook zien uit welke provincies en steden de bezoekers komen.

Wil je dit, ga dan naar Administratie ▸ Instellingen ▸ Geolocatie. Daar zie je de instructie over hoe je de data kunt krijgen en moet installeren.

Opmerking:
Deze plugins voor geolocatie gebruiken het volledige IP-adres, ook als je het IP-adres hebt geanonimiseerd. Het IP-adres zelf wordt vervolgens geanonimiseerd opgeslagen.

4.9 Herhaalbezoeken

Statistieken van bezoekers die eerder op jouw site zijn geweest worden hier getoond. Als je per dag kijkt zie je de bezoekers die op die dag eerder zijn geweest. Idem voor week en voor maand.

4.10 Tijden

Hier kun je zien hoe het bezoek over het verloop van de dag is.

Je ziet de tijden van het bezoek in 2 grafieken, gebaseerd op:

  • de locale tijd: de tijdzone van de bezoeker
  • de servertijd: de tijdzone van de webserver
Bezoeken per tijd van de bezoeker en per servertijd

Is jouw site bijvoorbeeld om 9 uur al druk bezocht en komt jouw bezoek uit dezelfde tijdzone, dan kan je kiezen om jouw nieuwsbrief altijd 's ochtends vroeg te versturen.

Als beide grafieken grotendeels overeenkomen, dan komen jouw bezoekers grotendeels uit dezelfde tijdzone als de server. Is de grafiek 1 of meerdere uren verschoven, dan komen de bezoekers uit een andere tijdzone. Dat kan gebeuren als jouw server bijvoorbeeld in Groot-Britannië staat en de bezoekers uit Nederland. Pas dan bij de instellingen de standaardtijdzone aan bij Administratie ▸ Websites ▸ Instellingen.

Komen de grafieken helemaal niet overeen, dan heb jij bezoek uit veel verschillende tijdzones.

4.11 Realtime Kaart

Wil je weten wie er nu op jouw site zijn, kijk dan bij Realtime Kaart.

top

Feedback

Contact

Vul dit in als je wil dat we contact met je opnemen.